Política de Trocas e Devoluções Fer Imports: Segurança e Transparência

Na Fer Imports, prezamos pela sua satisfação e transparência em todas as etapas da sua compra. Para garantir uma experiência segura e clara, apresentamos abaixo as regras detalhadas para trocas e devoluções, alinhadas ao Código de Defesa do Consumidor.

1. Troca de Produtos Lacrados

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca de produtos lacrados, desde que:

O produto esteja em sua embalagem original.
O lacre de segurança (celofane ou etiqueta) esteja intacto.
Não haja sinais de manuseio.

Importante: Produtos de uso pessoal, como perfumes, não poderão ser trocados ou reembolsados se o lacre foi rompido, mesmo que haja insatisfação com fragrância, gosto pessoal ou fixação.

2. Direito de Arrependimento

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após a entrega, respeitando as seguintes condições:

O produto deve ser devolvido lacrado e em perfeitas condições, exatamente como foi recebido.
O custo do frete para devolução é de responsabilidade do cliente, salvo em casos de defeito comprovado.

Essa regra reforça o seu direito de arrependimento, garantindo segurança na hora da compra.

3. Defeitos de Fabricação ou Avarias no Transporte

Se o produto apresentar defeito funcional — como problemas no borrifador — ou danos causados durante o transporte, siga os passos abaixo:

Comunique a Fer Imports em até 7 dias corridos após o recebimento.
Envie fotos ou vídeos que comprovem o defeito ou avaria.
A Fer Imports assumirá todos os custos de frete para a logística reversa e o reenvio do produto.

Essa política assegura que você receba produtos em perfeitas condições.

4. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Alguns produtos não podem ser trocados ou devolvidos, tais como:

Produtos com lacre rompido, borrifados ou utilizados.
Decants: Por serem personalizados e fracionados sob encomenda, não aceitamos trocas nem devoluções desses itens.

5. Como Proceder para Troca ou Devolução

Para iniciar uma solicitação, siga este passo a passo:

Entre em contato com nossa equipe via WhatsApp.
Informe o número do pedido e o motivo da solicitação.
Em caso de defeito ou avaria, envie fotos e vídeos detalhados do produto.
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, realizaremos uma análise em até 10 dias úteis.
Caso o produto não atenda aos critérios (ex.: esteja aberto ou usado), ele será reenviado ao cliente.

6. Avarias no Recebimento

Para evitar problemas, fique atento ao receber sua encomenda:

Verifique a embalagem no ato da entrega.
Se a caixa estiver amassada, molhada ou violada, recuse o recebimento e registre o motivo no comprovante da transportadora.
Caso identifique danos após abrir a embalagem, entre em contato imediatamente com a Fer Imports, enviando fotos para comprovação.

Observações Importantes

Fixação do Perfume: A durabilidade do aroma pode variar de acordo com o tipo de pele, clima e hábitos pessoais, e não é considerado defeito de fabricação.
Conheça a Fragrância: Para evitar insatisfações, recomendamos adquirir decants ou testar a fragrância antes de comprar o frasco lacrado.

Agradecemos a confiança depositada na Fer Imports. Estamos sempre à disposição para garantir a melhor experiência em suas compras, com segurança e transparência.

Política de Trocas e Devoluções – Fer Imports